困ったときの、
最初の手がかりに。

アカウントの入力、接続状況、会社の利用条件を順に確認します。何度もパスワードを試す前に、画面のエラーを控えてください。

会社・学校のアカウントは、組織の設定により自分でリセットできる場合と、管理者への依頼が必要な場合があります。

SMSとMicrosoft Authenticatorでは、確認する場所が異なります。連続して再送せず、まず認証方法と端末の状態を確認します。

旧端末が使えるうちに、新端末で認証できる状態にしておくと安心です。電話番号が同じでも、アプリの認証設定は別途確認が必要です。

通信の問題か、Outlookアプリ側の問題かを切り分けます。新しいOutlookと従来のOutlookでは、メニューの表示が異なります。

送信済みになっていても、相手の受信トレイに届いたとは限りません。再送を繰り返す前に、宛先とエラーメールを確認します。

ファイルの種類、権限、セキュリティによるブロックを確認します。不審なメールの添付は、開くための操作を進めないでください。

Teamsだけの問題か、Microsoft 365全体の認証の問題かを確認します。

正しい招待リンクとアカウントを確認します。参加できる条件は、主催者の設定によって異なります。

まず同期アイコンとエラーを確認します。PC上にあるファイルが、クラウドに保存済みとは限らない点に注意してください。

いつ・どの操作で遅くなるかを整理すると、原因を絞りやすくなります。まずはデータを残せる範囲で確認します。

まず更新中かどうか、アプリだけが止まっているのかを確認します。強制終了では未保存の作業が失われることがあります。

接続・電源・機器の状態を確認します。会社のセキュリティ設定で利用が制限されている場合もあります。

Wi-Fiの電波に接続できないのか、接続できてもインターネットが使えないのかを確認します。

一つのサイトだけ開かないのか、すべてのサイトが開かないのかを切り分けます。

リンク・添付ファイル・返信を操作せず、会社の報告ルールに従って確認します。表示名が知人や取引先でも安全とは限りません。

入力・ダウンロード・実行を止め、社内の担当者へすぐに連絡してください。クリックしただけか、情報を入力したかで対応が変わります。

探すのと並行して、会社の緊急連絡先へすぐに報告してください。端末とアカウントへの対応を早めることが重要です。

相手の声が聞こえないのか、自分の声が届かないのかを確認します。PCとTeamsで、違う機器が選ばれていることもあります。

カメラのカバー、Teamsで選んでいる機器、アプリへの利用許可を確認します。カメラが黒いだけでは、故障とは限りません。

会議での役割と、共有する画面の選択を確認します。「共有」ボタンを使えない場合は、主催者側の設定が関係することもあります。

印刷先とプリンター本体を確認し、自分のPCだけか、周りの人も同じかを切り分けます。印刷ボタンの連打は控えてください。

OneDriveやSharePointの共有リンクは、指定されたアカウントだけが開ける場合があります。リンクを持っているだけでは、利用できるとは限りません。

保存先のごみ箱から復元できる場合があります。PCのごみ箱と、OneDrive・SharePointのごみ箱は別なので、元の保存先から確認します。

保護ビュー、閲覧のみの共有、ライセンスの状態などで対応が変わります。表示されたメッセージを確認してから進めます。

何が容量を使っているかを確認してから整理します。OneDrive内のファイルを削除するとクラウド側にも影響するため、削除と容量の節約を区別します。

ダウンロード中、再起動待ち、更新画面で停止している場合では対応が異なります。現在の表示を確認し、電源を切る前に状況を整理します。

ブラウザに電話番号付きの警告が出ても、表示された連絡先へ電話しないでください。画面の指示に従わず、会社の担当者へ報告します。