MFAの確認コードが届かない
SMSとMicrosoft Authenticatorでは、確認する場所が異なります。連続して再送せず、まず認証方法と端末の状態を確認します。
まず確認してください
表示されている認証方法を確認する
SMS宛先の電話番号の末尾が、自分の利用中の番号と合っているか確認します。Authenticatorへの通知なのか、SMSなのかも確認します。
スマートフォンの受信状態を確認する
SMSは電波状態や迷惑SMSの振り分けを確認します。Authenticatorはインターネット接続と通知許可を確認し、アプリを開いてみます。
登録済みの別の方法を確認する
サインイン画面に「別の方法でサインイン」などがある場合は、利用できる登録済みの方法を選びます。
使える方法がなければ管理者へ連絡する
機種変更や紛失で認証できない場合は、管理者による本人確認と認証方法の再登録が必要になることがあります。
解決しない場合
SMSかアプリ通知か、いつから届かないか、機種変更の有無をお伝えください。確認コードそのものは送らないでください。
スクリーンショットは、氏名・メールアドレス・顧客情報・確認コードなどを隠してから送ってください。
ASK AZWORK
解決しない場合はLINEでお問い合わせください
困っていることと、ここまでに試した内容をお伝えください。
パスワード・確認コード・機密情報は送らないでください。緊急時は、社内の緊急連絡先への報告を優先してください。
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参考：公式情報
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