添付ファイルが開けない
ファイルの種類、権限、セキュリティによるブロックを確認します。不審なメールの添付は、開くための操作を進めないでください。
まず確認してください
送信者と依頼内容を確認する
見覚えがあっても、不自然な内容なら送信者へ別の連絡方法で確認します。不審な場合は「不審なメールを受け取った」を確認してください。
拡張子とエラーを確認する
PDF、Excel、ZIPなどの種類と、画面に表示されたエラーを確認します。表示するアプリがないのか、権限がないのかを切り分けます。
共有リンクの場合は利用アカウントを確認する
OneDriveやSharePointへのリンクなら、共有相手として指定された会社アカウントを使っているか確認します。権限がなければ送信者に付与を依頼します。
破損が疑われる場合は送信者に確認する
送信元でも開けるか、ファイルが完成した状態で送られたかを確認してもらいます。会社が許可する方法で再共有を依頼します。
解決しない場合
ファイルの種類、エラー表示、添付か共有リンクかをお伝えください。機密ファイルをそのままLINEへ添付しないでください。
スクリーンショットは、氏名・メールアドレス・顧客情報・確認コードなどを隠してから送ってください。
ASK AZWORK
解決しない場合はLINEでお問い合わせください
困っていることと、ここまでに試した内容をお伝えください。
パスワード・確認コード・機密情報は送らないでください。緊急時は、社内の緊急連絡先への報告を優先してください。
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