メールのリンクをクリックしてしまった
入力・ダウンロード・実行を止め、社内の担当者へすぐに連絡してください。クリックしただけか、情報を入力したかで対応が変わります。
まず確認してください
これ以上操作せず、状況を控える
表示先で情報を入力したり、ファイルを開いたりしないでください。時刻と行った操作を控え、不審なページには再アクセスしません。
社内の緊急窓口に連絡する
クリックのみ、パスワード入力、MFA承認、ファイルのダウンロード・実行のどれを行ったか伝えます。
情報を入力した場合は別の安全な端末で対応する
管理者の指示で、公式サイトからパスワード変更などを行います。セッションの失効や不正な転送設定の調査も必要な場合があり、パスワード変更だけで終わりにしません。
実行・感染が疑われる場合は通信を切る
会社の事故対応手順に従い、LANケーブルを抜く・Wi-Fiを切るなどして拡大を防ぎます。連絡には別の安全な端末を使い、再起動・初期化・履歴削除は管理者の指示を待ちます。
解決しない場合
会社の緊急窓口を優先してください。AZWorkへの連絡では、発生時刻と実際に行った操作をお伝えください。パスワードや不審なファイルは送らないでください。
スクリーンショットは、氏名・メールアドレス・顧客情報・確認コードなどを隠してから送ってください。
ASK AZWORK
解決しない場合はLINEでお問い合わせください
困っていることと、ここまでに試した内容をお伝えください。
パスワード・確認コード・機密情報は送らないでください。緊急時は、社内の緊急連絡先への報告を優先してください。
この情報で解決しましたか？
回答の計測はアクセス解析に同意した場合のみ行います。
参考：公式情報
画面や設定はバージョン・組織のポリシーにより異なります。