突然「ウイルス感染」の警告と電話番号が出た
ブラウザに電話番号付きの警告が出ても、表示された連絡先へ電話しないでください。画面の指示に従わず、会社の担当者へ報告します。
まず確認してください
電話・入力・インストールを止める
表示された番号に電話せず、支払いや遠隔操作の案内にも従いません。警告音が大きい場合は音量を下げ、落ち着いて対応します。
会社の担当者へ報告する
システム管理者や上司に、表示された内容と実際に行った操作を伝えます。会社の事故対応手順がある場合は、その指示を優先します。
偽の警告と確認できたらブラウザを閉じる
全画面表示で閉じるボタンが見えない場合は、Escキーを数秒長押しし、ブラウザ本来の閉じるボタンを使います。画面内の偽のボタンと区別できない場合や閉じられない場合は、管理者に確認します。
遠隔操作を許可した場合は接続を切る
LANケーブルを抜く・Wi-Fiを切るなどして遠隔操作の接続を止め、別の端末や電話で管理者へすぐに連絡します。入力した情報や支払いの有無も伝えます。
解決しない場合
社内の緊急連絡先を優先してください。発生時刻、電話・情報入力・ソフトの導入・遠隔操作・支払いの有無をお伝えください。
スクリーンショットは、氏名・メールアドレス・顧客情報・確認コードなどを隠してから送ってください。
ASK AZWORK
解決しない場合はLINEでお問い合わせください
困っていることと、ここまでに試した内容をお伝えください。
パスワード・確認コード・機密情報は送らないでください。緊急時は、社内の緊急連絡先への報告を優先してください。
この情報で解決しましたか？
回答の計測はアクセス解析に同意した場合のみ行います。
参考：公式情報
画面や設定はバージョン・組織のポリシーにより異なります。