メールが相手に届かない
送信済みになっていても、相手の受信トレイに届いたとは限りません。再送を繰り返す前に、宛先とエラーメールを確認します。
まず確認してください
宛先と送信状態を確認する
宛先の入力間違いがないか、送信トレイに残っていないか確認します。
エラーメールが返っていないか確認する
配信不能の通知がある場合は、送信時刻とエラーコードを控えます。内容が分からなくても、通知を削除せず管理者に伝えます。
相手に別の方法で確認する
電話など別の連絡方法で、迷惑メールフォルダーや受信側の隔離に入っていないか確認をお願いします。
管理者に配送状況の調査を依頼する
特定の相手だけか、全員に届かないかを整理します。添付ファイルのサイズ制限や、送受信側のメール対策により届かない場合もあります。
解決しない場合
送信時刻、特定の相手だけか、エラーコードをお伝えください。メール本文や宛先の個人情報は最初の問い合わせでは伏せてください。
スクリーンショットは、氏名・メールアドレス・顧客情報・確認コードなどを隠してから送ってください。
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解決しない場合はLINEでお問い合わせください
困っていることと、ここまでに試した内容をお伝えください。
パスワード・確認コード・機密情報は送らないでください。緊急時は、社内の緊急連絡先への報告を優先してください。
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参考：公式情報
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