スマートフォンを変更したときのMFA対応
旧端末が使えるうちに、新端末で認証できる状態にしておくと安心です。電話番号が同じでも、アプリの認証設定は別途確認が必要です。
まず確認してください
旧端末を初期化する前に確認する
会社の機種変更ルールを確認し、旧端末で認証できる間に作業します。Authenticatorのバックアップ復元だけで、会社アカウントの認証が完了するとは限りません。
セキュリティ情報を開く
会社が許可している場合は https://mysignins.microsoft.com/security-info で、新しい認証方法を追加します。画面が開けない場合は管理者へ依頼します。
新端末で認証できることを確かめる
新しい認証方法の登録を完了し、実際にサインインできることを確認します。確認前に旧端末の登録を削除しないでください。
旧端末の登録を整理する
新端末の利用確認後、組織の手順に従って旧端末の認証方法を削除します。旧端末が使えない場合は管理者に再登録を依頼します。
解決しない場合
旧端末が使えるか、電話番号が変わるか、現在サインインできる方法があるかをお伝えください。
スクリーンショットは、氏名・メールアドレス・顧客情報・確認コードなどを隠してから送ってください。
ASK AZWORK
解決しない場合はLINEでお問い合わせください
困っていることと、ここまでに試した内容をお伝えください。
パスワード・確認コード・機密情報は送らないでください。緊急時は、社内の緊急連絡先への報告を優先してください。
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参考：公式情報
画面や設定はバージョン・組織のポリシーにより異なります。